Sobre o atendimento (suporte técnico de rede e microinformática)
a) O atendimento ao usuário é feito de acordo com a ordem de chegada e prioridades estabelecidas pela CInfo/STI.
b) Em caso de necessidade a CInfo e STI-IQ/USP podem alterar o dia ou prioridade do atendimento.
c) Para agilizar a resolução dos problemas na área de informática, compilamos em um novo site as dúvidas mais freqüentes (FAQ'S ). O site contém um sistema de busca, que permite localizar rapidamente o procedimento recomendado para solucionar vários problemas.
Assim, quando ocorrer algum problema, recomendamos que, antes de abrir um chamado, consulte o site de FAQ's e verifique se a solução do problema já foi publicada.
Não sendo possível solucionar o problema utilizando as FAQ's, abra um chamado no sistema Taurus, e aguarde o retorno do técnico que irá atendê-lo. d) A verba destinada pela USP para a STI-IQ é calculada de acordo com a quantidade de equipamentos de informática patrimoniados. Por isso, para abrir um chamado é necessário que o computador tenha No. de Patrimônio válido no IQ.
Em caso de equipamento sem patrimônio ou adquirido com verbas CNPq, FAPESP, CAPES etc, é necessário entrar em contato com a Seção de Patrimônio e solicite a regularização do mesmo (3091-3801).
Somente será iniciado o atendimento pela STI após o usuário solicitar a regularização do equipamento junto a Seção de Patrimônio e registrar a solicitação no Sistema Taurus.
e) Notebook's e computadores particulares podem contar com os seguintes serviços oferecidos pela STI-IQ/USP, desde que sejam utilizados para fins acadêmicos 1) Configuração do computador na rede IQ;
2) Instalação de softwares de segurança (ex.: anti-vírus adotado pelo IQ, anti-spywares e outros softwares necessários definidos pela STI-IQ/USP);
3) Confecção de mídia MSDN para que o próprio usuário instale o sistemas windows.
f) A instalação de softwares como Office, Origin, etc, deverá ser feita pelo usuário. Entretanto, em casos mais complicados os funcionários da STI-IQ/USP poderão auxiliar na instalação de softwares licenciados, mediante abertura de chamado no sistema Taurus.
g) O backup de arquivos pessoais é da responsabilidade do usuário.
h) Abrir um chamado para cada equipamento de informática;
i) Chamado que estão aguardando um retorno do usuário ficarão abertos por 48 horas. O chamado, após fechado, poderá ser reaberto pelo usuário em até 7 dias corrido.
Para retornar siga os passos abaixo: 1) Tenha em mãos o número do seu chamado;
2) Acesse a lista de espera do Taurus com seu login e senha;
3) Clique no chamado; e
4) Clique no botão “PRONTO”.
Para sugerir a criação de novas FAQ's envie uma mensagem para sos-info@iq.usp.br.
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Procedimento para a instalação de pontos de rede (até 5 pontos de rede)
Instalação de até 2 pontos de rede: Quando houver disponibilidade de material no estoque de rede da STI-IQ/USP, o material poderá ser utilizado para a instalação de até 2 pontos de rede a cada 6 meses, pelo Serviço de Manutenção mediante “de acordo” do responsável da STI-IQ/USP (por escrito no formulário de “PEDIDO DE SERVIÇO DE MANUTENÇÃO”).
Instalação de 3 a 5 pontos de rede: Será necessário que o docente faça a reposição do material que for utilizado para os 3 excedentes, ou que faça a compra do material antes da instalação. Sendo que as despesas e execução dos procedimentos para a compra de materiais e equipamentos de rede são de responsabilidade do mesmo.
Os pontos de rede dos switches são distribuídos de acordo com as necessidades em cada bloco. Assim, quando necessário, a CInfo e a STI-IQ/USP poderão fazer a redistribuição de pontos para melhor atender às necessidades dos usuários. (vide "Norma Técnica - Rede Locais" do CCE).
O serviço de instalação de pontos de rede se divide em 3 fases, sendo necessário abrir um chamado no Sistema TAURUS para cada fase. Fase 1: abrir chamado - vistoria do local e quantificação
O chamado deve ser feito em nome do docente/funcionário que ficará responsável pelo ponto.
Informar o número de pontos rede desejado e o número da sala onde o serviço será realizado.
Fase 2: abrir chamado - conferência de material e instalação de infra-estrutura
O chamado deve ser feito em nome do docente/funcionário que ficará responsável pelo ponto.
Informar o número de pontos rede e o número da sala onde o serviço será realizado.
Após recebimento do material, um técnico da STI-IQ/USP fará conferência do material solicitado no chamado. Estando o material correto o técnico responsável pelo chamado fará o pedido de instalação da infra-estrutura de rede para o “Serviço de Manutenção” do IQ, que providenciará a execução do serviço.
Fase 3: abrir chamado - passagem de cabeamento e finalização
O chamado deve ser feito em nome do docente/funcionário que ficará responsável pelo ponto.
Informar o número de pontos rede e o número da sala onde o serviço será realizado.
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Procedimento para a instalação de pontos de rede (mais de 5 pontos de rede)
Instalação de mais de 5 pontos de rede: Neste caso o usuário deverá solicitar serviço externo, sendo que o projeto para instalação da rede deverá ser apresentado à STI-IQ/USP que o analisará e caso necessário irá sugerir alterações para adequá-lo as normas da rede computacional do IQ/USP.
A instalação será supervisionada por um funcionário da STI-IQ/USP, sendo necessário agendar através do Sistema Taurus a visita do técnico com pelo menos 05 dias de antecedência.
A instalação deve estar de acordo com a "Norma Técnica - Rede Locais" do CCE.
As despesas e execução dos procedimentos com a compra de materiais e equipamentos
de rede e instalação são de responsabilidade do docente.
No caso da Administração o pedido de compra será feito pela STI-IQ/USP.
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Procedimentos internos da STI-IQ/USP para instalação de até 5 pontos de rede
a) Caso o local NÃO tenha infra-estrutura rede (perfilados, conduítes etc), um técnico da STI entrará em contato com o Chefe do “Serviço de Manutenção” (através “PEDIDO DE SERVIÇO DE MANUTENÇÃO” solicitando ajuda para fazer a quantificação) , que indicará um funcionário da Seção de Manutenção, e juntos farão uma vistoria no local, para avaliar a possibilidade de implantar os pontos, quantificar e especificar o material necessário.
b) Caso o local tenha infra-estrutura rede (perfilados, conduítes etc), um técnico de rede da STI-IQ/USP fará a vistoria no local, para avaliar a possibilidade de implantar os pontos solicitados, quantificar e especificar o material necessário quando necessário.
c) "A lista de material será encaminhada por e-mail ao solicitante para que providencie sua aquisição e logo após este chamado será encerrado."
d) O formulário "PROJETOS DE REDE" será preenchido pelo técnico da STI-IQ/USP e emitido em 2 ou 3 vias quando necessitar dos Serviços de Manutenção, sendo que: 1a. via será arquiva na STI-IQ/USP com os protocolos de recebimento em local específico;
2a. via será entregue ao responsável (docente ou funcionário que solicitou o(s) ponto(s));
3a. via será encaminhada ao Serviço de Manutenção juntamente com o “PEDIDO DE SERVIÇO DE MANUTENÇÃO” solicitando a instalação da Infra-estrutura de rede.
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Os pontos de rede dos switches são distribuídos de acordo com as necessidades em cada bloco. Assim, quando necessário, a CInfo e a STI poderão fazer a redistribuição de pontos para melhor atender às necessidades dos usuários. Normas técnicas - Redes Locais
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