• André Santos Barros da Silva ( andrezio@iq.usp.br , 3091-1100 );
• Patrícia Carezzato Miani - atualizando páginas na Internet ( miani@iq.usp.br , 3091-3892 );

• MANUTENÇÃO: limpeza dos racks que estão nos corredores de todos os blocos do IQUSP; concluído.
• PROJETO: configuração e troca de vários switchs dos laboratórios, conforme processo 07.1.250.84.6 (CTI);
• LEVANTAMENTO: a STI precisa urgentemente de alguns recursos em todos os blocos do IQUSP para a instalação de cabeamento estruturado; isto segue as diretivas da CTI/USP e da Reitoria para o triênio 2012-2014; sem estes recursos, não será possível fazer a atualização da rede computacional para as novas tecnologias (10GB/s, IPv6, VoIP) e expanção do números de pontos de acesso.
• Aumento dos pontos de acesso à USPNet sem Fio e melhoria das instalações atuais.

• Curso de segurança computacional para docentes e funcionários; um ótimo palestrante foi encontrado pelo Adriano/STI; a proposta foi encaminhada à Comissão de Treinamento do IQUSP;
• Revisão das plantas dos blocos e localização de todos os pontos de rede;

• compra e faz a manutenção dos equipamentos de rede e dos servidores institucionais;
• compra e faz a manutenção dos equipamentos da STI e da Administração;
• fornece material de rede para instalação de infra-estrutura e de pontos de rede nas salas e laboratórios;
• paga material e/ou mão-de-obra terceirizada para execução de serviços de instalação com múltiplos pontos de rede (exemplos: prédio do Queijinho e prédio novo da Biblioteca);
• compra suprimentos para o serviço de plotagem;
• compra ferramentas para o trabalho de suporte técnico;
• compra licenças de softwares disponibilizados gratuitamente à comunidade IQUSP (exemplo: antivirus);
• compra suprimentos para execução de backup dos servidores sob resposabilidade da STI;
• renova a aliança MSDN que fornece licenças de diversos softwares da Microsoft à comunidade IQUSP (exceto os integrantes do pacote Office e alguns outros);
• compra livros de referência e uma assinatura de revista técnica para a STI; e
• paga manutenções de equipamentos da comunidade IQUSP (sujeitos à aprovação da Comissão de Informática).

Para organizar e tornar mais eficiente o serviço de atendimento ao usuário do IQ-USP, a Seção Técnica de Informática do Instituto de Química (STI), em conjunto com a Comissão de Informática (CInfo), optou por regulamentar o horário de atendimento personalizado ao usuário junto à STI. Esse serviço visa garantir ao usuário do IQ-USP que necessitar falar pessoalmente com um funcionário da STI, um período durante o qual ele certamente será atendido pessoalmente na porta da STI por um dos nossos técnicos.

O atendimento personalizado será feito diariamente na sala da STI (Bloco 1, piso superior, sala 0151) das 14 às 16 horas. Cabe ressaltar que todas as outras formas de atendimento continuam válidas (veja abaixo). Trata-se, apenas, de regulamentar uma atividade que vinha sendo desenvolvida de maneira informal, por isso causando desconforto principalmente aos usuários, que em alguns casos dirigiam-se à STI e não podiam ser atendidos prontamente pelos técnicos, por estarem envolvidos em outras tarefas, tais como atendendo outros usuários, realizando manutenção de equipamentos, ou por estarem fora da seção atendendo aos usuários em seus laboratórios.

Dessa forma, solicitamos a todos os usuários que observem o horário para o atendimento personalizado (todos os dias, das 14 às 16 horas, Bloco 1, piso superior, sala 0151). Assim, pretendemos atender a todos de forma mais eficiente, evitando deslocamentos desnecessários.

As demais formas de atendimento permanecem como anteriormente:

1– Consultas, contatos com os analistas para agendar horário e outras informações via e-mail: sos-info@iq.usp.br – Este e-mail é acessado diariamente pelos funcionários da STI e membros da CInfo.

2– Solicitação de atendimento para serviço técnico de suporte de rede, software, hardware: abrir chamado no site https://radonio.iq.usp.br/taurus/

3– Envio de documentos para a Seção Técnica de Informática – Favor depositar os documentos na caixinha de documentos na porta da STI, Bloco 1 Superior, Sala 151.

– Reclamações e sugestões para a Seção Técnica de Informática: STInfo@iq.usp.br
– Reclamações e sugestões para a Comissão de Informática: Cinfo@iq.usp.br

4– Consultas e informações via atendimento telefônico com secretária-eletrônica: 3091-3892 – Deixe gravado seu nome e número de telefone, e a secretária da STI ou um técnico retornará a ligação o mais breve possível, e falará pessoalmente com você. Se possível, adiante brevemente o assunto, para que o técnico correspondente ligue de volta. A secretária-eletrônica tem duas finalidades:

a) organizar a fila de chamados telefônicos, e

b) evitar que o usuário encontre um ramal permanentemente ocupado, e tenha que insistir até desocupar. O ramal 3091-3892 é exclusivamente para a máquina da secretária-eletrônica, e a ligação é retornada pelos funcionários usando outros ramais, para deixar livre este número.